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裤裆藏手榴弹捡一串钥匙送30公里 “滴哥”3个月拾金不昧4次
2019-06-11 16:09:06 来源: 百度新闻
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原标题:捡部手机还两趟、一串钥匙送30公里 上海“滴哥”3个月拾金不昧4次

6月11日,滴滴出行公示《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿,向公众征求意见与建议。数据显示,2019年1-3月,滴滴平台共协助乘客寻找遗失物品419663件,找回率68%左右,平均每月找回约9.6万件。以上海为例,今年第一季度遗失物品报失量22057件,平均找回率65.6%,在这当中也涌现了一批拾金不昧的公益榜样司机。

“司机王XX九号晚上捡到包,免费替乘客送回”、“ 司机王XX今天捡到苹果手机,免费替乘客送回”、“ 又是他……”日前,滴滴上海接到上报,司机王师傅开网约车近3个月,先后4次“拾金不昧”,曾空驶30多公里连晚免费送回钥匙,避免乘客后续出差行程受损。就此,滴滴出行将授予王师傅“滴滴公益榜样”称号并给予现金奖励,鼓励其正能量行为。

王师傅介绍说,他在今年3月成为一名网约车司机,至今近3个月。“刚开没两周的时候,捡到过一把钥匙,我生怕乘客进不了家门,就赶紧电话公司报备。”大概过了个把小时,王师傅接到平台电话,和乘客沟通上了。“他挺着急的样子,说要赶飞机出差,让我赶紧把钥匙送过去;当时车上有乘客,我说做完这单就给他送。”这一送便是30多公里,而且还是晚高峰,王师傅在路上堵了一个多小时,终于把钥匙送到了乘客手上。

进入4月份,王师傅又在后排座椅夹缝处捡到一台手机,通过客服联系上乘客之后,及时将手机送还给乘客;过程中,由于乘客临时有事,王师傅前后送了两次才将手机交还给乘客。而5月9日和17日,王师傅又接连捡到一个装有电脑的双肩包和一台苹果手机……对此,王师傅表示:“我每次在乘客下车时都会提醒注意带好随身物品,但还是会有乘客把东西落下。”

下车时忘东西的行为显然是不分国籍的,而语言不通难免会难倒司机。5月15日一早,上海滴滴“礼橙专车”司机范师傅在清理车厢准备出车时,于车后座发现一个黑色钱包,里面装有数张韩币和多张境内外银行卡,他立马想到应该是前一天晚上搭乘他车的5位韩国乘客中有人落下的,随即上报了相关情况。接到司机上报后,滴滴客服部门立即安排了多语种团队联系乘客,确认了车内遗失钱包为乘客本人所有,并帮司机和乘客约定了送还地点、时间。

据了解,“拾金不昧”的行为在滴滴平台并不少见,四川的滴滴“礼橙专车”司机周师傅在三年内捡了38部手机,“几乎都是喝醉的,有些乘客认为给他送回去是理所应当,送晚了还被投诉;当然,更多的是感谢。”前段时间,在南京,快车司机毛师傅,还曾一晚接连捡到两部手机,同行的小伙伴“相约”把手机落下……

滴滴方面介绍称,平台一直在努力地协助乘客寻找遗失物品。2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增,同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。近3年来,物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,持续优化寻找流程与机制,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。2019年1月-3月,物品遗失专组共协助乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。同时,物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到,双方“相互责怪”,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等“找东西难”的情况。

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